Invariablemente cual sea el foco de atención de tu negocio, si de alguna manera tu tienes trato interpersonal  con los clientes y/o consumidores de los productos o servicios que proporciona la empresa en la que laboras o tu emprendimiento tu debes tener claro que existen grandes motivos y razones para que te acerques a una nueva manera de abordar el comportamiento de compra de tu mercado.

Durante más de 20 años me he dedicado a estudiar el comportamiento de compra y la satisfacción de los clientes, a finales de lo s años 90´s es decir en el siglo pasado existían herramientas y técnicas muy básicas y superficiales como la encuesta en todas sus modalidades y los grupos focales principalmente, en ese entonces las neurociencias enfocadas al estudio de los factores económicos ya habían hecho su aparición en diferentes países con el nombre de Neuromarketing, sin embargo no eran reconocidas en el mundo de la mercadotecnia, la publicidad y la investigación, la falta de conocimiento y los alcances de esta ¨nueva¨ área de conocimiento en el marketing enfrentaba sus primeros retos:  La validación en resultados palpables  y la credibilidad.

Hoy en día una innumerable cantidad de empresas a nivel mundial hacen investigación neurocientífica para identificar patrones de conducta de compra de sus clientes y de la competencia tratando de anticipar el éxito de sus campañas publicitarias y la aceptación de sus productos en el proceso de la venta directa a través de las plataformas digitales o personales.

Y justamente aquí es donde nacen las neuroventas, que nos son otra cosa que la interpretación científica del comportamiento humano aplicando técnicas de ventas que logren incrementar la persuasión y la satisfacción del cliente.

Para esto se estudia el lenguaje verbal, corporal y conductual del individuo en un medio ambiente determinado.

Se sabe que el cerebro al ser estimulado en sus diferentes áreas a través de los sentidos  visual, auditivo, gustativo, táctil y olfativo genera activación eléctrica neuronal y esta a su vez activa la liberación de más de 50 diferentes neurotransmisores  que son trasladados por todo el sistema nervioso  central y periférico a diferentes partes y órganos del cuerpo y cuando esto sucede entonces se provoca en el cuerpo estimulación y deseos de adquirir un producto, una marca, una persona, siempre y cuando este sea ¨Percibido¨ como un proveedor de placer o un inhibidor del dolor; cuando esto no se logra, definitivamente el cerebro y el cuerpo igual reaccionan rechazando la propuesta.

Esto me hace recordar una frase muy de Neuromarketing ¨Para el cerebro en especial para la amígdala, una posible perdida es el doble de mala que una posible ganancia¨, por lo tanto este siempre nos salvará de decisiones arriesgadas (según las percepciones, creencias y limitaciones de cada persona)

Las neuroventas entonces amigos míos no es solamente hablar de cosas simpáticas y curiosas del cuerpo, suposiciones, ocurrencias o conjeturas que parezcan lógicas. Las neuroventas es la actividad de aplicar el conocimiento de las neurociencias al proceso de la venta, estimulando a través de palabras que ya se conocen que ocasionan en el cerebro algún estimulo especifico, como los adjetivos y verbos de poder, entonación de la voz que apoya la estimulación de sentimientos, movimientos, corporales o faciales y también la representación visual con diseños específicos o melodías auditivas  en la  que se pueden identificar una clara intención de estimular un sentimiento o emoción  particular, así mismo debemos utilizar correctamente aromas específicos en los espacios u oficinas de ventas, así como en los y por su puesto también la temperatura correcta que debe prevalecer en el lugar donde se desarrolle la negociación e inclusive si es posible, la prueba o degustación de líquidos o alimentos que el cliente o prospecto pueda ingerir durante una sesión de ventas como puede ser el agua y el cacao.

Entonces amigos se han dado cuenta que hacer neuroventas no es crear ocurrencias, es muy serio y sobre todo muy profesional hacer estrategias con un claro propósito. Estimular al verdadero tomador de decisiones al cerebro humano.

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